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应对人才挑战,开发员工潜能技能更有效

技术狂飙猛进的时代,如何保证人才发展紧跟市场步伐,是每个企业必须面对的命题,也是每位培训经理必须要替企业扛起来的一副重担。

为了帮助企业更好应对未来的人才挑战,德勤前沿研究中心(Deloitte Center for The Edge)表示开发员工潜能,比培训员工技能更有效。


这里的员工潜能是指人类与生俱来的、可以通过或有意或无意的使用来培养强化的能力,包括好奇心、想象力、创造力、情商、同理心、社交智能和应变能力等。


如果员工工作不需要这些能力或缺少唤醒这些能力的条件,那么员工的这些能力是会长期处于休眠状态的,而这些能力正是当下多变的市场环境所必需的。企业或培训经理未来应当将学习发展的工作重点放在开发员工潜能上,而不是继续在保鲜期越来越短的技能培训上投入大量的精力。


技能培训的回报率越来越低

长期以来,能否抓住大众市场是企业成功的关键,而大众市场为企业提供的是一个稳定的、可预测的标准环境。

在这种环境中,企业可以在可控、可预测的时间和预算下,使用标准化、可重复的流程和技术,生产标准化的产品和服务。


某项技能的广泛推广和标准化应用可以帮助企业以更低的成本、更快的速度、更少的浪费、更可预见的方式实现规模经营,因此在不少企业看来,员工技能是企业成功的核心因素,加之当时的市场所需的技能发展相对缓慢,培训大量员工掌握这些技能确实是有意义的。


当下,技术发展不断推动新领域、新需求的出现,市场需要的技能也越来越多样化。这样的环境下,企业似乎更应该加倍努力帮助员工获取所需技能。但矛盾的是,仅仅关注技能并不能应对未来的人才挑战。

原因可以从三个方面来解读:


标准化技能的可替代性越来越强。以人工智能为代表的智能自动化技术对人类技能有很强的学习复制能力,甚至很多领域可以直接替代员工,员工学习某些技能的意义越来越小。

跨界搅局者的出现、竞品友商的转型升级等等市场变化给了客户越来越多的选择,品牌忠诚度不断下降已经成为一种普遍现象,市场比过去更加分散、复杂、不可预测,任何技能的周期和实用性都在被压缩,甚至迅速过时。

最重要的是客户需求瞬息万变,企业的产品和服务正从标准化转向个性化。这意味着企业盈利市场所需的技能越来越多样化、具体化,对员工进行一些通用技能的培训,以期创造和交付大量标准化产品,已经没有经济意义;加之员工技能的更新速度对市场有一定的滞后性,无法快速响应瞬息万变的客户需求,大型培训项目传授推广的技能不足以应付市场带来的挑战。

综合三个方面的因素,针对某些技能的培训不能说毫无用处,只能说当今的环境下,技能培训的回报率会越来越低,因为企业已经无法通过标准化、规模化提供满足客户需求的产品和服务。


企业要应对市场和技术的变化,必须找到一种方法,让员工可以快速掌握适应市场变化的技能,帮助员工持续不断地进行技能的升级迭代,而不是在发现市场需要某项技能时,才要求培训团队对员工开展一次或若干次技能培训。


开发员工潜能是适应市场变化的关键


鉴于上述市场和技术环境的变化给企业带来的人才挑战,不少报告都在描绘一幅严峻的画面:

如果员工不学习新技能,他们就会变得无关紧要甚至失去工作;

如果企业找不到具备市场所需技能的员工,企业就会倒闭。


诚然,满足市场需求的技能确实与企业和员工的未来息息相关,但这些报告对技能的关注并没有抓住重点。在一个对新技能的需求越来越迫切且市场环境瞬息万变的时代,最重要的不是技能,而是员工尚未开发的潜能。


这些潜能可以定义为可观察到的独立于环境的人类属性,是人类与生俱来的、可以通过或有意或无意的使用来培养强化的能力,包括好奇心、想象力、创造力、情商、同理心、毅力和韧性、社交智能和应变能力等。


这些潜能一旦被开发为员工能力,就具备普适性和永恒性,能够帮助员工更新升级已经拥有的技能,以适应周围环境不断变化的需求;同时能帮助员工通过各种合适的机会和渠道迅速获得新技能。


凭借被开发的、训练有素的能力,在技术的帮助下,员工能够快速识别和处理看不见的机遇,快速进行价值创造,满足市场中不断发展中的新需求。

比如通过想象力和创造力等能力,快速对不同环境或需求之间的差异性和相关性做出判断;通过好奇心,增强对市场的敏感度,保持对新事物、新技术的激情与渴望;通过情商和同理心,与客户和同事建立深入联系等等。


从这个角度说,开发员工潜能是企业和员工适应市场变化的关键,把潜能发展为成熟能力的员工则是企业最具价值和可重构性的资产。


然而,目前除了部分创意产业,很少有大型组织会考虑员工潜能的开发与能力的培养。正如第一部分所描述的,稳定的、可预测的市场环境,让他们没有开发员工潜能的必要。但现在,要想在复杂多变的市场及技术环境中获得持续发展,企业必须打造自身的适应能力和敏捷性。


传统技能的培训可能过于缓慢和昂贵,无法满足越来越分散、复杂的市场需求。开发员工潜能,包括培养员工自主探索和掌握新技能的能力,提供最低限度最小规模甚至一对一的企业培训等,能帮助企业更快地对员工进行重新部署以最大程度地适应市场需求。


某种程度说,那些帮助员工开发潜能并培养员工相关能力的企业,已经具备了应对人才挑战战略优势,因为他们的员工具有快速学习的心态和倾向,而快速学习是员工和企业在不断重构的环境中获得持续发展所必需的、不会随着时间推移而减弱的能力。


这也充分说明了企业和员工为什么都应该摆脱对某些特定技能的依赖:随着时间的推移,员工因为快速学习,会不断发展出与市场需求相关的各种技能;企业则因为拥有快学习型员工(具备学习的敏捷性、业务变化的适应性以及人类独有的难以自动化的技能)获得可持续的长远发展。


那么,要如何开发员工潜能,培养员工相关能力呢?


开发员工潜能,从改变工作环境开始


在习惯于追求标准化高效率的企业中,员工潜能或好奇心、想象力等能力是不被鼓励甚至难以容忍的:


很多时候,企业无意中教导员工不要好奇、不要太有想法,也不要拥有其他阻碍标准化流程化的能力——你只需遵守规则,不要提问,不要好奇为什么;

还有一些企业的管理实践策略倾向于有意而明确地压制员工潜能或能力的发挥——对于XX问题,不要浪费时间再想什么新方案,我们已经有了答案,上次这个有用,那个没用;

对于一些企业而言,这种不鼓励是比较微妙的,比如提拔那些从不承认不确定性、严格“按章办事”的中规中矩的人,甚至在企业内部形成一种强大的遵从性文化。


因此,要开发员工潜能,首先要改变的就是企业的思维方式、管理实践和工作环境,识别并推翻那些阻碍潜能开发和能力发展的因素,无论是显性的还是隐性的。


其次是,企业要创造一种新的环境或者叫企业文化,鼓励员工在工作中开发潜能,充分发挥已经开发或具备的能力,培养员工的主观能动性,为员工创造价值提供更多的机会。


第三,为员工提供技术和工具上的支持。与时代的发展同步,企业学习领域也出现了很多深度应用AI技术的学习体验平台或企业学习助手等企业智能学习系统,不仅能帮助员工快速学习,处理即时性难题,将学习融入日常工作,还能洞悉市场和岗位发展趋势,根据市场要求快速迭代自身技能。


当然,最最重要的是,企业领导层必须有采用新的、不同方式应对人才挑战的勇气,坚信开发和培养员工核心能力的环境一定能帮助企业应对未来的人才挑战,驱动员工技能发展和企业业务价值。否则,培训经理和员工的一切努力都可能是无用功。


结语


环境的改变与重塑不可能是一蹴而就、一步到位的,企业要循序渐渐,从简单、可操作性强的地方入手。比如,为员工引进先进布本知鱼等企业智能学习系统,为开发员工潜力提供技术和工具的支持;设定机会识别的标准等等。


无论从哪里开始,应对人才挑战,开发员工潜能,企业要敢于迈出第一步。

最后更新:2019-10-11
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